FAQ’s

Conta

• Como me posso registar?
  - Aceda no canto superior direito à área do cliente
  - Clique em “criar uma conta”
  - Preencha os seus dados
  - Confirme os requisitos pedidos

• É o registo obrigatório?
  Sim

• Poderei alterar os meus dados?
  Sim, terá de aceder àsua área de cliente e alterar os dados. Sendo os mesmos sempre carentes de confirmação por parte de um dos nossos colaboradores

• São os meus dados seguros?
  A sua informação pessoal está segura connosco. A nossa base de dados está devidamente registada na Comissão Nacional de Protecção de Dados e usamos um protocolo de segurança SSL (encriptação de 128 bits), que também contribui para defendermos os seus dados. Por isso é que o nosso endereço é “HTTPS”.
  Contatos

• Como posso contatar a Vinha Garrafeira?
  Chat online
  Email – Avinha@bensaude.pt
  Loja Física:  296 205 358
  Apoio ao cliente: 296 630 370

Loja Online

• Como encontrar o produto que pretende?
  Clique na lupa no canto superior direito e pesquise pelo nome que pretende.
  Ou clique nas na secção Loja Online e escolha o produto de acordo com as características que pretende : Tipo de Vinho, Região..

• Os preços incluem IVA?
  Sim, todos os preços incluem IVA

• Onde insiro o meu cartão de oferta?
  Aceda à sua conta e clique na secção Cartão – Prenda.
  Insira o código correspondente ao seu cartão de oferta e terá acesso ao saldo do mesmo, assim como à utilização.

• Têm condições especiais para Horeca?
  Veja o que lhe podemos oferecer aqui.

Expedição e Encomendas

• Aceitam devoluções?
  Sim, se o cliente verificar que a encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa do transportador e notificar de imediato a Vinha Garrafeira através de um dos seguintes contactos.

• Como é que efetivo a devolução?
  Entre em contacto com a Vinha Garrafeira através dos vários meios disponíveis. (Email, telefone ou Chat)

• Como funciona o reembolso?
  Depois de efetivada a devolução, o cliente será reembolsado no valor da sua compra através do crédito do valor da mesma na sua conta de cliente.

• Como altero um pedido já submetido?
  Entre em contacto o mais rapidamente com o nosso apoio ao cliente para que possamos alterar o seu pedido.

• Para que países efetivam encomendas?
  Vendemos para a ilha de São Miguel, no entanto se pretender a encomenda para outra zona do País não hesite em entrar em contacto através dos vários meios disponíveis.

• Como é calculado o custo das entregas?
  Os portes das encomendas são calculado através do peso, acondicionamento das garrafas, assim como destino de entrega das mesmas.
  Compras superiores a 60€ têm portes gratuitos para os Açores

• Como acompanho o envio da minha encomenda?
  Enviaremos um email a informar da expedição da sua encomenda, contendo o número de acompanhamento da encomenda (tracking), que poderá usar para seguir o estado do envio no site dos nossos transportadores.

• Onde posso recolher a minha encomenda na modalidade de Click & Collect?
  Poderá recolher a sua encomenda na loja A Vinha Garrafeira de São Miguel

Pagamentos

• Que meios de pagamento aceitam?
  MBWAY
  Cartão de Crédito

Localização

• Onde se situa a vossa loja física?
  Av. Infante Dom Henrique 45, 9500-150 Ponta Delgada - Açores